Политика возвратов

Документ объясняет, в каких случаях деньги за цифровой товар возвращаются, а в каких — нет, и как оформить возврат.

1. Общие положения

Политика распространяется на все товары интернет-магазина game-card.store, принадлежащего ООО "Game-Card": ключи активации игр Steam и карты пополнения Steam Wallet.

Цифровой товар обладает особенностью: после передачи кода вернуть его в первоначальном виде невозможно. Именно этим определяются правила ниже.

2. Когда возврат возможен

Товар оплачен, но ещё не выдан. Возвращаем полную сумму.

Товар не может быть выдан — например, позиция закончилась у поставщика. Возвращаем полную сумму по своей инициативе.

Ключ не активируется по нашей вине. Заменяем на рабочий или возвращаем деньги.

Двойная оплата одного заказа. Лишний платёж возвращаем полностью.

3. Когда возврат невозможен

Ключ уже активирован или передан третьим лицам.

Товар куплен по ошибке — не та игра, не то издание, не тот регион — и при этом уже выдан.

Ключ не подошёл из-за региона аккаунта, при том что регион был указан на странице товара.

Аккаунт покупателя заблокирован платформой по причинам, не связанным с товаром.

4. Как оформить возврат

Напишите в поддержку на info@Game-Card.store.

Укажите номер заказа (из личного кабинета или письма о заказе) и опишите проблему.

Приложите скриншот ошибки, если ключ не активируется — это ускорит проверку.

Заявку рассматриваем в течение 3 рабочих дней. По брачным ключам обычно быстрее — в день обращения.

5. Сроки и способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

На банковскую карту — в срок до 10 рабочих дней с момента решения; фактическое зачисление зависит от вашего банка.

6. Спорные ситуации

Если решение поддержки вас не устроило, направьте письменную претензию на info@Game-Card.store. Срок ответа — 10 рабочих дней.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

7. Реквизиты оператора

ООО "Game-Card"

Юридический адрес: 127000, г. Москва, ул. Лесная, д. 1, офис 201